Методы управления конфликтами в коллективе

К теме Конфликты

Субъект конфликта — это активная сторона, способная сделать конфликтную ситуацию и оказывать влияние на ход конфликта зависимо от собственных интересов.

Объект конфликта — определенная причина, мотивация, движущая сила конфликта.

Предпосылки Появления КОНФЛИКТА:

¨ ограниченность ресурсов — необходимость разделять ресурсы,

¨ взаимозависимость задач — неадекватная работа подразделения либо человека,

¨ различие либо скрещение интересов членов организации Методы управления конфликтами в коллективе — столкновение интересов,

¨ различия в целях — спец подразделения сами определяют свои цели и могут уделять больше внимания их достижению, чем целей организации,

¨ различие в представлениях и ценностных ориентациях,

¨ различия в манере поведения и в актуальном опыте,

¨ неудовлетворительные коммуникации — разноплановые аспекты свойства, отсутствие точно определенных должностных обязательств и Методы управления конфликтами в коллективе функций всех служащих и подразделений.

Ни один вид конфликта в организации не начинается сходу после возникновения его предпосылки. В процессе собственного развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются неотклонимыми. По-разному складывается и длительность стадий, но последовательность их одна и та же:

Предконфликтнаястадия — инцидент и открытые конфликтные взаимодействия отсутствуют Методы управления конфликтами в коллективе, но начинаются сокрытые конфликтные взаимодействия: определяются предпосылки конфликта, оцениваются ресурсы и потенциальные способности конкурента, осуществляется поиск приверженцев и союзников, сокрытые конфликтные взаимодействия.

Стадия конкретно конфликта — имеются ясно выраженная установка на борьбу с конкурентом и инцидент, т.е. ярко выраженные столкновения.

Разрешение конфликта и его последствия — прекращением инцидента либо активных конфликтных Методы управления конфликтами в коллективе взаимодействий.

Таблица 1

Функции конфликтов

Положительные Нехорошие
разрядка напряженности меж конфликтующими сторонами огромные чувственные, вещественные издержки на роль в конфликте
получение новейшей инфы об оппоненте увольнение служащих, понижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
объединение коллектива организации при противостоянии с наружным противником представление о побежденных группах, как о неприятелях
стимулирование к Методы управления конфликтами в коллективе изменениям и развитию чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия во вред работе
снятие синдрома покорности у подчиненных после окончания конфликта — уменьшение степени сотрудничества меж частью служащих

Способы управления конфликтами в коллективе

Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) обстоятельств, породивших конфликт, либо на корректировку поведения участников конфликта.

До того Методы управления конфликтами в коллективе как приступить к разрешению конфликта, менеджер изучит обстановку и определяет причину конфликта, цели конфликтующих, сферы сближения, субъекты конфликта.

Таблица 2

Шкала глубины конфликта

Стороны понимают причину конфликта 1 2 3 4 5 Стороны не понимают причину конфликта
Причина конфликта имеет чувственный нрав 1 2 3 4 5 Причина конфликта имеет вещественный (служебный) нрав
Цель конфликтующих — устремленность к социальной справедливости 1 2 3 4 5 Цель конфликтующих Методы управления конфликтами в коллективе — получение льгот
Есть общая цель, к которой стремятся все 1 2 3 4 5 Общей цели нет
Сферы сближения выражены 1 2 3 4 5 Сферы сближения не выражены
Сферы сближения касаются чувственных заморочек 1 2 3 4 5 Сферы сближения касаются вещественных (служебных) заморочек
Фавориты воззрений не выделяются 1 2 3 4 5 Увидено воздействие фаворитов воззрений
В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения 1 2 3 4 5 В процессе общения оппоненты не придерживаются Методы управления конфликтами в коллективе норм общения

35-40 баллов — конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию; 25-34 балла указывают на колебания в отношениях конфликтующих; наименее 24-х баллов гласит о случайности появившегося конфликта.



Варианты поведения менеджера представлены треугольником, на верхушках которого обозначаются роли субъекта и стратегия его деятельности.

Рис. 2. Варианты поведения менеджера


35-40 баллов — обвинителя; 25-34 — консультант; наименее Методы управления конфликтами в коллективе 24 баллов — воспитатель. В первом случае для разрешения конфликта прибегают приемущественно к административным мерам, во 2-м — к психическим, в 3-ем — к педагогическим.

Рис. 3. Методы разрешения конфликта

Посреди способов управления конфликтами выделяют:

· внутриличностные, т.е. способы воздействия на отдельную личность

· структурные, т.е. способы по устранению организационных конфликтов

· межличностные способы либо стили поведения в Методы управления конфликтами в коллективе конфликте

· переговоры

· ответные брутальные деяния — эту группу способов используют в последних случаях, когда исчерпаны способности всех прошлых групп.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ способы заключаются в умении верно предсказывать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некие создатели предлагают использовать метод «я-высказывание», т.е. метод передачи другому лицу вашего Методы управления конфликтами в коллективе дела к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтоб другой человек изменил свое отношение.

ПосредиСТРУКТУРНЫХ способов выделяют последующие:

1. Объяснение требований к работе — реализуется в виде составления соответственных должностных инструкций, рассредотачивания прав и ответственности по уровням управления.


metodi-ucheta-zatrat-na-proizvodstvo-i-kalkulirovaniya-sebestoimosti-produkcii-pozakaznij-poperedelnij-normativnij-i-poprocessnij-metodi.html
metodi-udaleniya-pogodnih-effektov-osnovannie-na-fizicheskih-modelyah.html
metodi-ulashtuvannya-gdrozolyac-pd-plitkove-pokrittya-referat.html