Методы управления и предотвращения конфликтов

Методы управления и предотвращения конфликтов

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально важных задач. Управление конфликтом — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конфликтное поведение соц субъектов с целью заслуги хотимых результатов [9].

Управление конфликтами содержит в себе последующие этапы:
Прогнозирование конфликтов;
Предупреждение одних и вкупе с Методы управления и предотвращения конфликтов тем стимулирование других;
Прекращение и угнетение конфликтов;
Регулирование и разрешение [10].

Некие исследователи говорят беспристрастную неуправляемость конфликта. Причины неуправляемости конфликта (Л. Гринхелг, Л. Крисберг):

· Одна либо обе стороны могут вожделеть продолжения конфликта;

· Чувственные дела сторон таковы, что конструктивное взаимодействие нереально;

· Конфликт есть вершина айсберга, и его разрешение не имеет значимого воздействия на глубочайшие Методы управления и предотвращения конфликтов антагонистические корешки;

· Участники рассматривают свои интересы как взаимоисключающие и воспринимают конфликт как борьбу;

· Различия в восприятии сущности конфликта связаны или с изначальными расхождениями в ценностях сторон, или с разной интерпретацией сущности всего происходящего меж участниками конфликта;

· Институциализация конфликта, которая его, спецефическим образом, консервирует [11].

Причины использования силовых способов при Методы управления и предотвращения конфликтов разрешении конфликта (П. Карневал, Д. Пруитт):

· Трудности в коммуникации сторон;

· Малый уровень доверия меж сторонами;

· Убежденность, что способами борьбы можно достигнуть большего, чем при помощи переговоров;

· Ответная реакция на силовые деяния другой стороны;

· Преобладание в культуре тенденций соперничества (К. Хорни) [12].

Причины маневренности конфликта (Р. Дарендорф, М. Дойч):

· Признание участниками самого Методы управления и предотвращения конфликтов факта конфликта, признание имеющихся разногласий, также права сторон на свои позиции;

· Направленность работы с конфликтом на регулирование самих проявлений конфликта;

· Организация конфликтных групп с целью манифестации конфликта;

· Согласие сторон относительно соблюдения определенных правил [13].

Профилактика конфликта представляет таковой вид управленческой деятельности, который состоит в преждевременном распознании, устранении либо Методы управления и предотвращения конфликтов ослаблении конфликтогенных причин и ограничении таким методом способности их появления либо деструктивного развития в дальнейшем.

Потому удачная деятельность по предупреждению конфликта может вестись исключительно в границах, устанавливаемых: 1) психическими, 2) нравственными и 3) правовыми требованиями к регулированию человечьих отношений. При этом такая деятельность становится целесообразной исключительно в том случае, если появилась настоящая опасность Методы управления и предотвращения конфликтов перерастания личных либо групповых отношений в разрушительные, деструктивные формы, такие, к примеру, как разрыв личных отношений, разрушение трудовой группы, межклассовые, межэтнические либо межгосударственные столкновения [13].

Важные из социально-психологических способов, нацеленных на корректировку мыслей, эмоций и настроений людей, последующие:

Способ согласия подразумевает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение возможных конфликтантов в общее Методы управления и предотвращения конфликтов дело.

Способ благожелательности, либо эмпатии, развития возможности к сопереживанию и состраданию другим людям, к осознанию их внутренних состояний подразумевает выражение нужного сострадания товарищу по работе, партнеру, готовности оказать ему практическое содействие [13].

Способ сохранения репутации напарника, почтения к его достоинству. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем Методы управления и предотвращения конфликтов стимулируем соответственное отношение напарника к нашему достоинству и авторитету.

Еще одним действующим инвентарем профилактики конфликта является способ обоюдного дополнения. Он подразумевает опору на такие возможности напарника, какими не располагаем мы сами. Учет и искусное внедрение не только лишь возможностей, да и недочетов людей, которые плотно сплетены вместе, помогают укрепить Методы управления и предотвращения конфликтов обоюдное доверие и почтение людей, их сотрудничество, помогают избежать конфликтов [13].

Способ недопущения дискриминации людей просит исключения подчеркивания приемущества 1-го напарника над другим, а еще лучше - и любых различий меж ними. С этой целью в практике управления, в особенности в японских фирмах, нередко употребляются элементы уравнительного вещественного поощрения всех работающих в фирме [13].

Способ Методы управления и предотвращения конфликтов психического поглаживания подразумевает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработала много методов, таких, как юбилеи, презентации, разные формы проведения членами трудовых обществ совместного отдыха [13].

В странах с развитой рыночной экономикой при составлении договоров меж компаниями врубаются определенные требования Методы управления и предотвращения конфликтов и нормы. Посреди таких норм, специально направленных на предупреждения конфликтов, более нередко встречаются последующие:

Внедрение при появлении разногласий форм бесконтактного общения, к примеру, в форме писем либо электрической почты, так как в критериях появившегося чувственного напряжения конкретный контакт чреват возможностью обострения отношений [14].

Поручение ведения переговоров по спорным вопросам только лицам Методы управления и предотвращения конфликтов, занимающим высочайшее положение в фирме и имеющим все нужные возможности.

Вербование в нужных случаях уже на ранешних стадиях конфликтной ситуации профессионалов – конфликтологов, чтоб избежать вероятного предстоящего ухудшения ситуации и огромных вещественных и моральных утрат [14].

Внедрение в процессе переговоров всех, даже самых малых шансов на достижение примирения.

В случае беды переговоров Методы управления и предотвращения конфликтов верно определять предстоящий порядок рассмотрения спора в досудебном либо судебном порядке.

Эти и им подобные нормы и правила оказывают воспитательное воздействие на людей, верно определяют ожидаемое, наилучшее поведение, одобряемое организацией, обществом [14].

Процесс разрешения хоть какого конфликта складывается из 3-х шагов. 1-ый - предварительный - это диагностика конфликта. 2-ой - разработка стратегии разрешения Методы управления и предотвращения конфликтов и технологии. 3-ий - реализация комплекса способов и средств. Диагностика конфликта включает: описание его видимых проявлений; определение уровня развития конфликта; выявление обстоятельств конфликта и его природы; измерение интенсивности; определение сферы распространенности [15].

Все способы делятся на две группы: нехорошие, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель заслуги победы одной стороны Методы управления и предотвращения конфликтов над другой; положительные, при использовании их подразумевается сохранение базы связи меж субъектами конфликта. Это - различные виды переговоров и конструктивного соперничества. Различие негативных и положительных способов условно. Эти способы часто дополняют друг дружку. Как ни многообразны виды борьбы, им присущи некие общие признаки, ибо неважно какая борьба - это действие с ролью Методы управления и предотвращения конфликтов, по последней мере, 2-ух субъектов, где какой-то из них препятствует другому [14, 15].

Существует четыре структурных способа разрешения конфликтов.

Объяснение требований к работе. Одним из наилучших способов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, - объяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Тут должны быть упомянуты такие характеристики Методы управления и предотвращения конфликтов как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система возможностей и ответственности, также верно определены политика, процедуры и правила. При этом, управляющий уясняет все эти вопросы не себе, а с тем, чтоб его подчиненные отлично сообразили, чего ожидают от их и в какой ситуации Методы управления и предотвращения конфликтов [15].

Координарные и интеграционные механизмы. Это применение координационного механизма. Один из часто встречающихся устройств - цепь команд. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, внедрение служб, осуществляющих связь меж функциями, межфункциональные группы, мотивированные группы и межотдельские совещания [15].

Общеорганизационные всеохватывающие цели. Установление общеорганизационных всеохватывающих целей - очередной структурный способ управления Методы управления и предотвращения конфликтов конфликтной ситуацией. Действенное воплощение этих целей просит совместного усилия 2-ух либо более служащих, групп либо отделов. Мысль, которая заложена в эти высшие цели - направит усилия всех участников на достижение общей цели [15].

Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как способ управления конфликтной ситуацией, оказывая воздействие на поведение Методы управления и предотвращения конфликтов людей, чтоб избежать дисфункциональных последствий [16].

Систематическое скоординированное внедрение системы вознаграждений и поощрений тех, кто содействует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям осознать, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтоб это соответствовало желаниям управления [16].

Регулирование конфликта - это упорядоченная совокупа действий участников конфликта, также третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта с внедрением разных Методы управления и предотвращения конфликтов средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом критерий и динамики конфликтной ситуации. Главные элементы технологии: средства; способы; деяния [17].

Выбор средств регулирования:

· Внедрение силы;

· Посредничество;

· Прямые переговоры.

Выбор способов регулирования:

· Уклонение;

· Компромисс;

· Насилие.

Группы способов: правовые, административные, политические, нравственные, эстетические, религиозные, психические [17].

Окончание конфликта - заключительный шаг Методы управления и предотвращения конфликтов управления. Вероятные формы окончания конфликта:

Устранение конфликта, в итоге которого ликвидируются главные структурные элементы конфликта: разделение оппонентов, к примеру, прекращение отношений участников конфликта (увольнение с работы); устранение одной из сторон либо обеих сторон конфликта; исчезновение либо изъятие объекта конфликта; устранение недостатка объекта конфликта [16, 17].

Угасание либо затухание конфликта Методы управления и предотвращения конфликтов: временное отступление конфликтующих сторон либо прекращение противодействия при сохранении главных признаков конфликта, конфликт перебегает из очевидной формы в латентную: понижение значимости объекта конфликта, утрата мотива к борьбе, переориентация мотивов; истощение сил, ресурсов [16, 17].

Перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта.

Угнетение либо отмена конфликта.

Урегулирование конфликта: выработка соглашения в итоге переговоров (изменение Методы управления и предотвращения конфликтов поведения в итоге уступок способом компромисса либо процедуры выбора фаворита при иных равных критериях); разрешение конфликта, устранение главных противоречий либо различий, являющихся причинами конфликта либо минимизация заморочек [18].

Вывод по Главе 1

Конфликт - столкновение обратных сторон, воззрений либо сил. Парадокс конфликта имеет огромное количество истолкований, но так и не Методы управления и предотвращения конфликтов был исследован стопроцентно. Раскрыв понятие конфликта, обусловь его суть, также исследовав виды конфликтов, предпосылки их появления и способы управления конфликтами, можно перейти к рассмотрению способов управления конфликтов на примере определенной организации.


metodi-toponimicheskih-issledovanij.html
metodi-truda-i-metodi-poznaniyaxxxvi-programma-kulturi-321-chitat-voennij-kommunizm-i-gosudarstvennij-kapitalizm.html
metodi-ucheta-vvp-po-dobavlennoj-stoimosti-po-potoku-rashodov-po-potoku-dohodov.html